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    如何理解實驗室數字化轉型?

    2021-05-14

      數字化探究實驗室哪家好?數字化的業務轉型是在信息化的基礎上,通過數字化系統一定時期的數據積累和分析,不斷優化業務流程、精簡業務體系,實現實驗室業務流程再造。同時根據大數據分析,為業務拓展、資源布局提供數據支持,確保實驗室能有效調正自身業務體系,從而更加符合市場發展的定位。

      如何理解數字化探究實驗室?

      實驗室數字化轉型從根本上而言是戰略和運行模式的轉變,在這一過程中,利用技術進步提升實驗室人員的工作體驗和運行效率,實現產品和服務的演進,從而保證消費者忠誠度。數字化轉型的框架可以歸納七個部分:業務轉型、客戶參與和體驗、產品或服務數字化、IT及交付轉型、組織文化、戰略、生態系統和商業模式。就實驗室目前的運營方式而言,如果想要破繭成蝶,就需要有很多的變化,需要在實驗室內部進行很多變革,完成變革之后,結果會是非常美麗的。下面本文會就實驗室數字化轉型的七個維度,來講解實驗室應該如何正確進行數字化轉型。

      01

      業務轉型

      目前國內檢測行業仍處于小散弱的水平,業務渠道來源單一、市場拓展難、業務利潤低等問題長期困擾著98%以上的檢測機構,而實驗室數字化轉型能為實驗室業務轉型提供強而有效的數據支持和決策依據。

      實驗室數字化轉型不是一蹴而就的,這個過程往往可能需要3-5年甚至更久。

      首先實驗室數字化系統需要將實驗室日常運營的數據進行收集,并通過數據治理將繁雜的數據整編成高質量的數據集;

      然后通過不斷優化、關聯、整合數據繪制成知識譜圖,讓實驗室的數據真正成為不可代替的數據資產;

      然后再通過算法不斷提煉、分析數據,從而產生更多的數據價值來反哺自身發展。

      這個過程需要經歷信息化、數字化、智能化3個階段。所以在不同階段,實驗室的業務轉型目標也是不一樣的,實驗室想通過數字化、智能化來帶動業務轉型,首先需要對自身業務有個戰略性的規劃。數字化探究實驗室哪家好

      1、信息化的業務轉型實驗室業務信息化轉型的標志是業務的線上化,告別傳統的線下繁雜的業務體系。從在線委托、在線送樣、在線查詢檢測進度、在線獲取報告、在線咨詢等各個維度,實現業務信息化轉型。

      業務信息化能有效管理實驗室的業務體系,使整個流程更加透明、更加規范、更加高效。實驗室數字化系統能提供完善的在線下單平臺、查詢平臺、交互平臺,同時有用完善、靈活的表單編制、流程編制功能,方便實驗室業務體系的快速迭代與升級。

      2、數字化的業務轉型數字化的業務轉型是在信息化的基礎上,通過數字化系統一定時期的數據積累和分析,不斷優化業務流程、精簡業務體系,實現實驗室業務流程再造。同時根據大數據分析,為業務拓展、資源布局提供數據支持,確保實驗室能有效調正自身業務體系,從而更加符合市場發展的定位。

      3、智能化的業務轉型智能化的業務轉型是在大數據分析和運行實踐的基礎上,實現智能接單、智能審核、智能非標業務定制等個性化功能,通過大量的數據知識積累和行為確認,確保實驗室智能化的可靠性。

      02

      客戶參與和體驗

      機構和客戶的關系是相輔相成的,客戶的行為分析和數據對機構來說具有非常大的戰略意義和價值。讓客戶深度參與實驗室數字化轉型,不論從實驗室的業務發展或對客戶的服務體驗來說,都有著重大的意義。

      對于實驗室數字化轉型而言,讓客戶能深入參與和獲取良好的體驗,是實驗室數字化系統不可缺少的功能模塊。本文總結了部分體系供大家參考:

      1、咨詢體系溝通是機構和客戶建立關系的基礎,良好的溝通體系確保信息的有效交互,確保著業務的順暢。在數字化管理系統中,需要擁有完善的咨詢體系,從用戶到訪至售后每個環節都要精心設計,如在線即時溝通功能、智能客服、投訴管理、客戶工單系統,ERP系統對接等功能。

      2、通知體系對于一些重要信息的傳達、任務節點的通知等,需要有完善的通知體系,確保任務順利有效的進行,如系統內部提醒、彈窗、短信、微信、智能語音電話等,同時配合反饋機制,確保用戶能看到通知或二次提醒。

      3、查詢體系公開,透明,實時,高效是實驗室數字化轉型的特色,成熟的數字化管理系統,可以讓用戶實時方便的查詢到檢測業務的各個細節,從流程、檢測人員、樣品狀態、完成時間等各個環節滿足客戶對業務把控的需求。查詢到問題,并可以通過咨詢體系及時溝通。

      在各大體系的運行中,數字化管理系統可以從中分析用戶的喜好,優化矛盾和問題多發的環節,改善客戶的體驗,從而進一步獲取客戶的認可和粘性。

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